10月下旬，秋意渐浓。中国铁路南昌局集团公司福州客运段动车二队动225组，以“全员同心、服务贴心”的担当，在日常运输服务中织就温暖旅途网。
针对近期儿童、老年旅客占比持续较高的客流特点，班组提前开启“精细化服务模式”。列车长郑瑞鑫带领乘务组召开服务保障会，对照近期客流数据细化流程，沿用成熟的“重点旅客衔接机制”。每位乘务员负责指定车厢重点旅客登记，提前与车站对接轮椅、担架等需求；备品组则备齐儿童画本、应急药品，还新增老花镜、充电线等便民物品，打造“移动百宝箱”。
郑瑞鑫协助旅客下车与车站办理交接手续。受访者供图
清晨，从福州启动的列车上，班组的服务从发车便暖意涌动。乘务员发现车厢的老人独自出行，行李堆了半座位，立刻上前帮忙整理，到站后亲自搀扶老人通过换乘通道，完成站台衔接交接。
列车抵达终点站时，一对老年夫妇快步走向班组。老人握着郑瑞鑫的手哽咽道：“从上车就帮我们登记重点旅客，困难时有人管，换乘时专人送，不是节假日才用心，平时服务一样周到！”郑瑞鑫连忙说：“这是我们该做的，您的平安就是最好的肯定。”
刘安琪为独自出行的年长旅客送水。受访者供图
送走老人，班组即刻投入返程准备。当明月升起，列车再次出发，班组成员的身影穿梭车厢，将“服务为民”的初心刻进每段日常旅途。（工人日报客户端记者 李润钊 通讯员 黄凌杰）
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